Ačkoliv se cestovní průmysl doposud potýká s následky pandemie v podobě cestovních omezení a zrušených letů, dle dostupných dat Kiwi.com se situace zlepšuje – počet zrušených letů z České republiky klesl letošní léto na pouhá 4 % oproti 32 % v minulém roce a 97 % na vrcholu pandemie. Důvěra v cestování tak opět stoupá a zákazníci se k němu vrací.

Přes narůstající stabilitu trhu a nad očekávání silnou letní sezónu si je však společnost Kiwi.com vědoma, že je stále mnoho zákazníků postižených komplikacemi souvisejícími s refundacemi za zrušené lety aerolinek, které během útlumu cestování výrazně změnily své procesy, aby i nadále udržely svůj byznys v chodu. V reakci na tuto skutečnost Kiwi.com implementuje iniciativu na poskytnutí refundací z vlastních prostředků ve formě kreditů českým zákazníkům, jejichž žádosti o refundace ještě nebyly uzavřeny.

S ohledem na čas, který od některých zrušených letů uplynul, je pravděpodobné, že v některých případech už refundace od aerolinek nebude možné vymoci zpět. Nejistotu zákazníků chce Kiwi.com v těchto případech odstranit právě poskytnutím možnosti čerpání kreditů.

„Dopady pandemie na cestovní průmysl a naše zákazníky hluboce zasáhly Kiwi.com i mě osobně. Tok refundací od aerolinek byl naprostým chaosem a ačkoliv může být těžké zvenku porozumět situaci, ve které jsme se přes značné komplikace snažili tyto refundace vymoci, dělali jsme a stále děláme vše, co je v našich silách, abychom dostali zpět k zákazníkům, co jim náleží. Ne vždy je to ale možné,“ řekl Oliver Dlouhý, spoluzakladatel a ředitel Kiwi.com.

„S oživením cestování a naším opětovným růstem chceme tuto situaci reflektovat a vyčlenili jsme tak z vlastních prostředků 60 milionů korun k refundaci českých zákazníků, které doposud žádnou náhradu za zrušené lety nedostali,“ dodal.

Čeští zákazníci Kiwi.com, jejichž žádosti o refundace ještě nebyly uzavřeny a jimž byl zrušen let důsledkem pandemie, obdrží v následujících týdnech email se všemi detaily nabídky. Kredity od Kiwi.com budou platné 24 měsíců pro použití na let od jakékoliv aerolinky, bez ohledu na to, kterou si zákazník původně vybral.