Společnost easyJet, oznámila, že v brzké době spustí věrnostní program pod názvem Flight Club, který bude odměňovat loajalitu cestujících často využívajících jejích služeb, kterým poskytne větší flexibilitu. Program Flight Club bude dále podporovat loajalitu zákazníků vůči společnosti easyJet, která se za posledních pět let výrazně zvýšila. Podíl opakovaných rezervací uskutečněných spokojenými zákazníky se od roku 2010 do roku 2015 zvýšil z 51 % na 59 %. Pravidelní cestující ročně rezervují dvojnásobné množství letů oproti novým cestujícím, takže celkový podíl vracejících se zákazníků je ještě vyšší. Znamená to, že v roce 2015 se znovu letět se společností easyJet rozhodlo zhruba 74 % (tedy více než 50 milionů) cestujících.

Již proběhl osmnáctiměsíční zkušební provoz programu, který se týkal cca 15 000 cestujících, kteří se společností často létají. Flight Club nabídl cestujícím širokou škálu služeb včetně větší míry flexibility v případě změn rezervací, garance cen a zvláštního týmu pro služby zákazníkům. easyJet očekává, že do programu Flight Club se budou moci zapojit statisíce zákazníků, kteří splní kritéria jak pro cestující nejčastěji využívající služeb společnosti, tak pro její nejvěrnější klienty. Mezi cestující, kteří budou moci využívat výhod programu, patří ti, kteří se společností easyJet často pravidelně létají za prací a na služební cesty, majitelé druhých nemovitostí v zahraničí, osoby žijící ve vztazích „na dálku“ a lidé, kteří mají příbuzné v zahraničí v rámci Evropy.‎

„Jsem nesmírně hrdá, že více než 50 milionů zákazníků, kteří s námi letos cestovali, s námi letělo již dříve a rozhodlo se našich služeb využít znovu. To svědčí o dobré úrovni služeb easyJet, o našich nízkých cenách a bezkonkurenčním pokrytí naší celoevropské sítě. Věrnostní program Flight Club společnosti easyJet odmění naše nejvěrnější zákazníky, kteří s námi létají často – většina z nich s námi létá více než dvacetkrát za rok. Na rozdíl od věrnostních programů tradičních leteckých společností, které, jak od našich zákazníků slýcháme, jsou pro ně často spíše zdrojem frustrace, náš věrnostní nabízí cestujícím výhody, které pro ně mají skutečnou hodnotu a jsou jim okamžitě dostupné. Navíc je tento program provozně jednodušší, což nám i nadále umožní udržovat na nízké úrovni náklady, a díky tomu i příznivé ceny,“ uvedla Generální ředitelka Carolyn McCall.

Program bude v celé evropské síti společnosti easyJet spuštěn s počátkem roku 2016. K účasti na věrnostním programu Flight Club budou vyzváni cestující, kteří splní stanovená kritéria založená na určitém minimálním počtu letů se společností easyJet anebo na nákupu letenek za určitou minimální částku v průběhu 12 měsíců. Veškeré podrobnosti budou zveřejněny s blížícím se datem spuštění programu.

Členové věrnostního programu budou moci využít řady výhod, mimo jiné:

– změna letu zdarma – jsme si vědomi, že věci se mohou změnit, takže členové budou moci uskutečňovat neomezené změny bez placení administrativních poplatků,

– změna jmen zdarma – až pět změn jména cestujícího za rok zcela zdarma,

– garance ceny – v případě, že cestující najde do 48 hodin od rezervace letenky levnější let u konkurenční společnosti, proplatíme mu rozdíl a poskytneme 10% slevu na následující let,

– příslib naší ceny – zavazujeme se, že cestující obdrží od společnosti easyJet vždy nejnižší cenu. Pokud cestující nalezne na easyJet.com levnější letenku, rozdíl odečteme,

– přednostní informace a speciální nabídky – členové věrnostního programu budou vždy jako první informováni o tom, co chystáme, a získají tak vždy v předstihu informace o nových linkách a speciálních nabídkách,

– speciální tým v kontaktním centru – bude poskytovat přístup k těmto výhodám.

Věrnostní program poběží paralelně s populárním členským programem easyJet Plus, který byl spuštěn v roce 2008 a umožňuje cestujícím zdarma výběr sedadla, přednostní odbavení zavazadel a rychlé vlastní odbavení.